Cliënten van Omega Groep kunnen gebruikmaken van een onafhankelijke vertrouwenspersoon
Als Omega Groep vinden we het belangrijk dat iemand je kan informeren, adviseren en ondersteunen bij:
- Vragen over je begeleiding;
- Wat je moet doen als je niet tevreden bent over begeleiding;
- Helpen bij het schrijven van brieven of mails;
- Helpen bij het indienen van een klacht; (Wkkgz)
- Voorbereiden op gesprekken;
- Uitleggen en vertellen welke rechten je hebt;
- Helpen bij het organiseren van gesprekken tussen jou, je vertegenwoordiger en
Omega Groep.
We vinden het belangrijk dat je deze ondersteuning krijgt van iemand die niet bij Omega Groep werkt. Deze ondersteuning en adviezen krijg je dus van een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Wil jij informatie, advies of ondersteuning over één van bovengenoemde punten, neem dan contact op.
De vertrouwenspersoon kun je bereiken door te bellen naar: 06 – 57 53 75 20
(9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr)
Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Omega Groep.
Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:
- geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
- ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
- geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
- draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er met je begeleider of je gezinshuisouder van Omega Groep niet uit komt, neem dan contact op met de vertrouwenspersoon of een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met Omega Groep.
